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海盗思维:打造令人惊奇的客户体验

内容简介

客户体验的五大痛点(TREMS):时间、情绪、风险、金钱、环境和感觉,是相对未知且不受约束的领域,也是企业未来的必争之地。企业如何像海盗一样解决这些痛点,打造令人印象深刻的客户体验,是本书的亮点。

本书解决了企业在创新客户体验方面上的真正挑战:如何实施、落地以及长期维持,如何获取长久的市场竞争优势,而这正是本书的出发点。

罗伯特•杜,依托自身近20年来从事创新管理和客户体验咨询的经历和研究,在带领读者思考何为客户体验、客户体验为何重要,以及企业六大竞争优势的基础上从如何评估你的客户体验、如何打造递增性客户体验升级、如何养成或改变你的客户体验三大方面进行详实具体的介绍和分析,结合诸多案例,围绕客户体验痛点解决的成功的和不太成功的案例,为读者提供了一个丰富而实用的案例库、工具包。


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海盗思维:打造令人惊奇的客户体验

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